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租包、租相机、租手机……作为顾客的你，在互联网途径上租过东西吗？近年来，跟着“租借”形式的鼓起，一些热衷于寻求性价比的顾客挑选“以租代买”，促进了租借经济的开展，相关的租借途径也随之鼓起。
在租借过程中，有些顾客表明体会不错，但也有不少顾客直言“踩坑”，在租借过程中遇到货不对板、不合理索赔、押金被扣等糟心思。近来，不少顾客投诉在“人人租”途径上租借产品时，遭受资金拘留、商家高额索赔等问题，质疑途径服务态度差、对商家监管不力等问题引发胶葛不断。
奢侈品包受损谁之过？
近来，顾客邓女士向羊城晚报记者反映，她在人人租途径上租了一款圣罗兰品牌包，但在偿还之后，商家以包有损坏要求她补偿1800元。邓女士以为，这一补偿金额过高且不合理，她表明：“我是10月2日在人人租途径下单了这款包，10月10日显现签收，10月11日，商家客服和我说，包包有损坏，需求依照他们的价格补偿1800元。”
根据商家供给的发货视频，该包是无缺的。从商家供给的签收视频看，图上的圣罗兰包的logo有掉漆。
邓女士表明：“我在运用的过程中十分保护这只包，不会形成商家所述的划痕。”但由于交还的时分没有拍视频，她也很难证明自己寄回去的包没有受损。根据订单，邓女士需求为这只包付出的租借租金也仅为178.2元。
关于赔付金额，邓女士提出异议，并表明商家能够把包寄回，由她带去专柜修补。但商家称无法供给购买收据，主张她持续租下该包直至买断，买断价格需七八千元，这让她难以承受。终究，商家在途径上主张赔付订单，邓女士的5000元押金也由此被拘留。
更令邓女士不解的是，商家给她供给的开箱视频，她保存后发现，苹果手机显现拍照时刻为10月14日，但商家在10月11日就跟她说包包有损坏需求补偿。为何还没开箱就知道包有损坏？邓女士就开箱视频时刻质疑，但商家表明：“有问题能够联络一下电话售后专员。”
随后，邓女士联络了人人租途径客服，客服表明，假如邓女士以为自己没有损坏产品，需求供给没掉漆的视频。一个五金件1800元虽然不合理，但这毕竟是奢侈品。假如需求更具体的材料，能够找商家。别的，赔付订单已生成至途径，假如正常赔付直接付出即可。如长时刻无赔付或许未处理，这边会经过正常申述索赔，途径也有相关的索赔标准。
在交际媒体上，邓女士看到了许多顾客和她有相似的阅历，同样是在该途径上租了产品并面对商家的索赔，但由于大部分顾客在返还产品时没有意识到要拍照视频保存根据，所以往往取证困难。
针对上述状况，记者联络了邓女士租包的深圳某公司，就1800元补偿金额的确认根据、视频拍照时刻等问题进行采访。与邓女士对接的工作人员表明：“相关信息咱们已反应给途径，顾客如有疑问可联络途径处理。”
多方投诉人人租途径“踢皮球”
揭露信息显现，“人人租”是广州研趣信息科技有限公司于2016年6月建立的根据信誉大数据、区块链技能为企业和个人供给一站式信誉免押租借服务途径。公司供给的租借服务包括办公设备、手机、数码3C、智能硬件等多个职业。
可是，在小红书、微博、黑猫投诉等途径上，关于人人租的投诉内容不在少数。到发稿前，记者在黑猫途径上看到，包括搜索词“人人租”的投诉超越11000条，首要会集在手机、电脑、相机等电子设备租借范畴，投诉内容包括货不对板、赔付天然磨损费、高额违约金、途径不作为等。
多位顾客投诉商家索赔不合理，途径客服不作为。有用户投诉称：“手机现已返还，客服扣我押金说手机有问题，却出示不了任何费用清单和质检陈述。”该用户以为，商家只是一个视频就说手机有问题，令其很不满足，其要求交还押金，并以为商家不能因而作无理由收费。
还有顾客表明：“在人人租租了一年手机，交还回去的时分有拍视频，手机无缺无损没有伤痕，在商家那里就有伤痕了。商家让我赔付，我联络客服，客服不作为，一直在‘踢皮球’。”
不少顾客诉苦，在测验与商家洽谈未果后向途径客服求助。但途径客服表明，途径是租借途径，供给的是租借途径，设备是商家进行供给，归属权为商家一切。主张联络商家友爱洽谈，也能够联络当地工商部门帮忙处理。
天眼查App显现，广州研趣信息科技有限公司屡次在网络购物合同胶葛类案子中被文书内容提及。该公司曾因租借合同胶葛、网络服务合同胶葛、网络购物合同胶葛、侵权职责胶葛等案由被申述。
近来，记者几回拨打人人租官方电话，但联络不上对方工作人员，随后，又发送邮件到指定邮箱，就顾客投诉、押金拘留、途径是否具有危险办理机制等问题提出采访，到发稿前，并未收到回复。
租借胶葛为何难处理？
为何租借消费胶葛频发、争议不断？
许多顾客反映，偿还租借物时未拍照视频记载，维权时只能被迫承受商家的相片或视频作为根据。可是，也有顾客表明，虽然自己事前拍照了视频，但也遭受商家运用细微瑕疵索赔的状况。
有业内人士表明，一方面，二手租借商场的产品质量和服务标准良莠不齐，商家顾客各不相谋难以理清。举例来说，产品是天然磨损仍是人为损坏，有时难以有清晰的产品质量评价标准；另一方面，二手租借途径或许存在不诚信商家，运用虚伪宣扬、篡改租借记载、伪造根据等手法欺诈顾客，企图经过歹意索赔获利。
此外，租借合同中一般包括很多条款，触及租借物品的职责、保护、损坏补偿等内容，一般顾客或许在签署合一起未仔细阅读或了解这些条款，导致出现问题时处于晦气位置。当顾客与商家产生争议时，缺少一个公平、有用的第三方途径进行裁定。某些二手租借途径在处理投诉时难有清晰的标准或许功率低下，导致顾客维权困难。
在租借过程中，怎么确定产品的磨损是天然损耗仍是人为损坏？针对这一问题，羊城晚报记者采访了上海秦兵（北京）律师事务所刘馨远律师。刘馨远表明，正常运用损耗和损坏的差异，首要在功用成果上和片面歹意上。前者是天然客观损耗，后者是更多片面成心形成事物功用危害。两边在合同关系上应该有清晰的危害成果体现约好和职责承当，可是关于举证职责来说，对顾客不是很有利。因而，顾客在承租租借物时，必定要做好根据保存。
在此类消费胶葛中，途径的职责应怎么界定？对此，刘馨远指出，途径在这类消费胶葛中具有必定监管职责，“途径有职责保证顾客的知情权和公平交易权。若存在违规行为，途径需承当相应的民事职责；若商家行为涉嫌欺诈，且途径明知而放任不管，途径也或许承当刑事职责。”刘馨远进一步表明，假如有很多的投诉，且投诉的现实的确存在，途径需求进行整改，这是法定职责。
在现有法令框架下，是否能够进一步完善途径租借标准？刘馨远表明，二手租借商场相对较新，法令监管和职业标准尚不完善，网络租借途径的办理触及多方面，标准其运营具有重要的现实意义，尤其是在争议确定、胶葛处理以及职责承当等方面。
在成为财主的路上，陕西省西安市鄠邑区的姚敏挑选了命运。或许，更精确的说法是走运之神“砸中”了他。
2019年，姚敏购买的一张彩票中得千万大奖，但由于奖金被冒领，时至今日，他仍然没能拿到归于自己的奖金。
五年来，姚敏本来的生活节奏被彻底打乱了，重心彻底放在了“追回奖金”上。有时分，他也会冒出“自己究竟是不是走运”的想法：“假如没有中得这张彩票，日子会不会比现在更好一些？”
走运之神是否真的站在他这一边，的确很难点评；但可以必定的是，法令的天平终究会向他歪斜。
王某发给姚敏的彩票相片成为要害依据
购彩中千万大奖，却被投注站老板表哥领走
2022年11月，有媒体曾报导，美国“商业内情”网站的一篇文章梳理了近20位彩票大奖获得者的“结局”，他们或与亲人反目，或被人杀戮，简直无一人过上美满生活。尔后，乃至有人提出一个“彩票咒骂”的说法。
有人因而感叹：“早知道还不如开始不中奖。”
这样的话，姚敏也说过。
2019年7月17日，姚敏闲来无事在朋友家下棋。当天下午5点左右，姚敏通过微信给彩票店老板王某支付了20元，在线购买了两张彩票共10注号码。王某将两张彩票摄影后，又通过微信发给了姚敏让其承认。
当晚彩票开奖，其间一张彩票中奖，一组号码中奖1万元，另一组号码中奖1000万元。姚敏随即前往彩票店预备取回实体彩票并择日兑奖。
可彩票店老板王某却奉告，中奖的彩票是他人下午1时购买出的票，因自己失误，把相片错发给了他。王某还解说，买彩票的人购买了两张相同号码的彩票，一张一般出票，一张是追加投注，两张彩票奖金合计2800余万元。
由于的确存在另一张追加中奖的彩票，姚敏便信任了投注站老板王某的话，与其签订了“补偿协议”，赞同不再追查。
过后，姚敏在新闻报导上看到一名彩民收取了1800万大奖，这才发现事有奇怪。“其时王某给我说是那个人嫌奖金太大，所以分了两次收取，但我仍是不太信任。”姚敏便托付律师，申述彩票投注站老板王某配偶。
为避免大奖被兑换，姚敏还给有关部门发了律师函，要求暂缓兑奖。可就在法院立案后的第二天，这笔奖金被人兑走了，领奖者竟然是王某的表哥高某。
过后，姚敏了解到，当天有案外人前往该投注站，自选号码追加投注。可是，彩票店失误打成了未追加，所以这张彩票被案外人弃置于彩票站内。随后彩票店用同号码从头出票，从头追加倍投的彩票被该案外人当场带走。没人要的彩票价值十元，王某不想承当丢失，恰巧姚敏要购买彩票，所以王某就将这张没人要的彩票发给了姚敏。
仅仅没想到，得知彩票中奖的王某，却将彩票送至其表哥高某处，并谎报彩票是另一注中奖彩民一起购买的，借此来隐秘本相。
姚敏将终审判定放在床头柜内
“假如没有这张彩票，说不定现在的日子会更好”
采访过程中，姚敏说得最多的一句话便是遇见事就处理事。他解说，这是一种安然处之的心态。
可刚开始时，姚敏的心态可要差得多。“刚开始整宿整宿地睡不着觉，整天便是恍恍惚惚的。”姚敏说，其时一天晚上能睡两个小时整觉就不错了，“心境烦躁的时分，会喝两口小酒缓解缓解，朋友们都劝我，遇见事就处理事，别把自己身体搞垮了。”
姚敏说这几年自己心力交瘁，头发都白了许多，他觉得没人能了解他。“可这样的工作真落到了自己头上，应对的还不必定有我好。”姚敏说：“我大约算了算，那么多中彩票的人，出现在镜头前都是墨镜、帽子等全副武装，只要我是毫无讳饰。我或许在某种程度上，是露脸最多的中大奖的人。”
姚敏坚持在镜头里不打马赛克：“之前有媒体采访问过我，要不要给我的面部打上马赛克，我说不需要，我觉得我打上马赛克，会让他人置疑工作的真实性。”
实践上，工作刚产生时，有不少人质疑他。“说我讹人，讹人家彩票店老板。”姚敏开始也有些置疑，怕自己搞错了，所以一向没有告知家人这件事。
“直到榜首次开庭前，村里的流言蜚语都传遍了，家里人也听到一些，我才将工作说了。”其时离榜首次开庭不到十天，距彩票中奖现已过去了大半年。幸亏，家人信任他，支撑他，而且成为他维权路上最坚实的后台。
有时分，姚敏也觉得愧对家人，他一度觉得，假如没有这张彩票，说不定现在的日子会更好。“钱尽管赚得不多，可是还算安稳，人的精力也不严重。打官司期间，三天两头往法院跑，来回折腾。”姚敏告知记者，为了打官司，他还借了三四十万元外债。
当年的彩票店现已改成了电动车店
拿回奖金还有很长的路要走
在维权路上，假如说家人与朋友的支撑给了姚敏极大的鼓舞，那么“信任司法公正”这个强壮信仰则支撑他坚决前行。
“官司越打，我的决心就越激烈，加上律师团队的鼓舞，我决议坚持究竟。”姚敏说，榜首次开庭时，法庭上王某说的话前后倒置。“审判长其时都对王某说，‘你不要应战咱们的智商’。我一听这不便是王某在说谎么，这里边必定有问题。”
尽管姚敏以为事实清楚，但仍是打了七场官司才给出判定。“先是承认彩票的归属，之后由于存在‘补偿协议’阻止了彩票确权，所以先得打官司把这个协议撤销了，终究才是偿还奖金的案子。”
2021年10月28日，西安市中级人民法院终审判定，这张中奖彩票归姚敏一切。
在彩票归属权确认后，案子进入追回奖金环节。在通过绵长的等候和审理后，2024年3月15日，鄠邑区人民法院对该案作出一审判定：该彩票中奖奖金归姚敏一切。彩票店老板的表哥高某于本判定收效后十五日内，给付姚敏彩票奖金801万元及利息。利息以801万元为基数，按年利率4.25%，自2019年9月5日起核算至实践给付之日。一起判令，彩票店老板王某配偶对给付金钱承当连带给付职责。
一审判定后，高某上诉至西安市中级人民法院，但未提交新的依据。2024年7月30日，西安市中级人民法院终审判定：驳回高某上诉恳求，保持一审原判。
这件继续了五年的千万彩票冒领案，总算尘埃落定。
姚敏说，拿到钱后榜首件事便是把借的钱还了。“没中彩票前，想过许屡次假如中奖了，钱该怎样花，但这次真的中了，说实话我还真没想过怎样花，由于从知道中奖到说是弄错了，前后也就四个小时，都没时刻想那个，之后便是一向在打官司。”
尽管赢了官司，但真实拿回归于自己的奖金还有很长的路要走。
“他们现在没有钱了，但被查办有房产，鄠邑区两套，海南还有两套，现在都被查封，鄠邑区的两套已进入法拍程序。”姚敏说到，法拍的两套房子一套估量120万，一套60万，满打满算也就180万，所以还要等。
海报新闻记者注意到，上述两套房子已于2024年11月28日上架拍卖，但通过一天的出价，终究流拍。
“关于要回奖金的难度我有心理预备，但我仍是比较有决心的，由于我信任法院。”姚敏告知记者，打官司期间，他也曾想过钱要不回来，“可是官司仍是要打下去，即使钱要不回来，工作必定要有个说法。”
（来历：海报新闻）
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