建行客服回应云南“银行卡被冻住”:防电信欺诈

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中新经纬5月11日电 (李自曼 魏薇)近期,不少云南网友爆料称,当地有大批量用户的中国建设银行卡被冻住,许多事务无法处理。
11日,中新经纬以顾客的身份从建行云南省分行营业部作业人员处了解到,冻住银行卡是为了防备网络电信欺诈。现在,会集来处理银行卡冻住的人许多,需求较长的排队时刻,相关状况将连续2周左右。
相关银行卡不确定是否还会再次冻住
近期,多名IP地址为云南的网友在交际渠道晒出自己收到的建行短信。短信内容显现:“您尾号**的银行卡生意或许存在危险,为保证您的资金安全,您在我行的非柜面事务暂时无法处理,请赶快带着身份证件、开户预留手机号与不能正常运用的银行卡以及生意证明材料前往恣意建行网点进行核实或联络95533咨询。”
截图来自交际渠道
11日,中新经纬以顾客的身份拨打了建行客服电话,相关客服人员表明,此类状况归于当地银行网点进行的分级分类管控。每个客户的状况不一样,有些客户的银行卡或许是在有生意危险的渠道上用过,分行或许为了保证客户用卡安全,防备电信欺诈对客户的银行卡进行了管控。
随后,中新经纬以顾客身份联络建行云南省分行营业部。该营业部客服人员告知中新经纬,因为近期疫情铺开今后,云南边境地区电信网络欺诈比较多。为避免卡被他人冒用,或许不是自己在运用的状况,银行就将卡片做了暂停非柜面事务的设置。假如急着用卡,能够带着自己银行卡和身份证到邻近建行网点货台免除一下。
不过,该营业部客服人员表明,近期处理相关事务的人较多,排队时长较长。这种状况估计还将继续2周时刻。假如客户不着急,主张错峰处理。若客户着急用卡,可选择银行开门时刻(上午九点),尽早来处理,此时人会相对少一些。在柜面处理免除操作,一般只需求10至20分钟。假如持卡人不在云南省内,也能够带着身份证和银行卡到当地建行网点提出免除操作,当地建行网点作业人员会将持卡人的诉求以及材料传回客户在云南省的开户行。一般状况下,当天就能够操作完结。
那么,本次冻住之后,持卡人的银行卡还会被再次冻住吗?
该营业部客服人员表明,因为银行此次操作是合作公安局以及人民银行的“断卡”举动,因为昆明这边电信欺诈比较高发,持卡人卡片是否还会被冻住,还不太清楚。
客服称属银行批量操作,挑选条件不严厉
上述建行营业部客服人员说到的“断卡”举动,源于2020年10月10日,国务院冲击管理电信网络新式违法作业部际联席会议全国“断卡”举动布置会。
会议决定在全国范围内展开“断卡”举动,意在阻拦“实名不实人”的两卡(银行卡、电话卡)生意行为,切断欺诈集团的“信息流和资金流”,根除电信网络欺诈、跨境赌博违法繁殖的土壤,保护社会治安安稳。该举动由公安部会同工信部、人民银行等部分一起展开。
可是,在“断卡”举动中呈现储户银行卡莫名限额、线下冻住排长队的状况,有顾客表明不满。
银行在冻住相关银行卡时,是否对持卡人的实践用卡状况进行区别?
对此,上述建行营业部客服人员表明,现在相关操作都是归于批量管控,挑选的条件没那么严厉,此类问题后续会跟后台人员反映。
“断卡”举动已继续两年多,为何频现大规模断卡现象?
星图金融研究院研究员黄大智在承受中新经纬采访时表明,从冲击网络欺诈和电信欺诈违法的视点来讲,“断卡”举动自身有必定性,不过因为举动继续时刻长、触及面广,误伤是不可避免的。一起,近几年电信欺诈和网络欺诈特别猖狂,违法违法场景自身在境外,但运用境内银行卡和电话进行洗钱的生意特征也很简单让一些用户被误伤。现在,用户被误伤之后是能够经过银行线下网点、手机银行APP、小程序等方法进行处理。
“银行要改进服务,加大金融科技的开展力度,以辨认用户卡片的危险,一起也为被误伤的用户供给更好的服务,比方能够设置专门的语音通话服务,协助用户处理‘断卡’引发的困扰。”黄大智称。
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责任编辑:罗琨 李中元
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