考察日记︱诚心换真情，“胖东来式”服务温暖一座城
大象新闻记者 王艺枫 王含冰 成书丽
时刻：2024年11月14日
气候：阴 微雨
地址：许昌市
11月14日，我来到了许昌胖东来天使城。尽管上午十点刚过，商场才开门经营不久，但坐落负一楼的超市现已人头攒动。
大月饼、精酿啤酒、燕麦片等胖东来自营品牌都是深受顾客喜爱的口碑好物。而在茶叶区门口，更是需求预定取号才干取得进场选择的资历。
攀谈中，我发现大多数顾客都是从外地特意前来，将胖东来当成了一个必去的打卡点。寻常商超都能买得到的产品品类，为什么咱们都乐意舍近求远专门来到胖东来呢？
“来许昌便是去胖东来啊，便是冲着这儿的质量来的！”来自信阳的陈女士告知我。
从安徽特意前来的姬先生则对胖东来的热心服务拍案叫绝：“当我不知道想要的东西详细在哪儿，作业人员都会特别热心地告知我或许直接带我去。结账的时分我认为东西需求自己装，没想到有专门的人员直接帮我装好了，并且是分门别类整规整齐的。”
采访中，产品名副其实和服务热心周到是我听到咱们说到的最多字眼。身处许昌这座三线小城的胖东来，所售产品或许不是多么贵重的一线品牌，可是处处显示周到细节的服务让我形象深入。饮水机、冰袋、微波炉、公平秤等丰厚的便民物品不再赘述，最让我赞赏的仍是歇息区的免费充电插座。
出门在外也能处理手机没电的困扰，已不是什么新鲜事。但大多数商场都只是供给收费的充电宝，像胖东来这样免费的充电插座并不常见。并且我注意到，在插座没人用时，都会用维护插头将插座孔堵上，避免小朋友误触，这样极致的细节在别处更是不多见。
现已翻开口碑在全国出圈的胖东来，除了迎接着各地的顾客外，我也看到一批批团队前来调查学习。
“久闻大名，这次实地看望觉得比我幻想的还要好，十分洁净，就算不买东西散步一圈也是赏心悦目的，小细节十分交心，企业文化也十分真挚。”在东北做餐饮行业的孙女士告知我。
“咱们是从新疆过来的，便是学习一下胖东来全体的业态布局、动线和陈设。”周先生说。
胖东来“用真品换诚心”处理大众真实关怀的事，“以让利赢口碑”一直把人民利益放在首位。在许昌的采访过程中，我发现“胖东来式”服务理念现已影响到了许昌的政府机构。
在天使城采访结束时，正值交通午顶峰，我看到在商场周围的路途上有城管人员在协助交警引导交通、引导大众泊车、协助行动不便的路人安全过马路。这些在我形象中超出城管责任规模的作业，现已变成他们服务大众的日常。
“现在现已不区别是份内仍是份外了，咱们便是全部为了方便大众、全部为了服务商户。”许昌市东城区归纳法律局法律大队大队长刘战营说，城管不能由于是干管理作业的就居高临下，只要替商户和大众着想了，商户才会愈加支撑城管的作业，大众对城管的作业也会更满足，构成一个良性循环。
帮残疾商户组织特别货摊、自动敞开城管岗亭为外地瓜农供给过夜场所、在市区建立暂时生果货摊……近两年，许昌城管屡次因“胖东来式”的温情法律登上热搜，收成如潮好评。
为了感触许昌城管的“胖东来式”服务，当天下午，我跟从许昌市魏都区城市管理局归纳法律大队海洋中队来到辖区的文化路便民点，450米长的大街两头的道牙上，规整摆放着卖菜、卖生果的小摊贩。他们在规则区域内摆摊，并担任着自己货摊周边的卫生，大众即买即走秩序井然，彻底不会形成交通拥堵。
摊贩程大娘和黄大爷告知我，他们所售卖的都是自己种的蔬菜，曾经为了卖菜天天和城管“打游击”，挣不住几个钱还要被罚，现在有了专属摆摊区域，城管不只不赶人，还帮他们推车、处理困难。
这样的温情法律让我想到了曾在网上看到的许昌城管帮外地瓜农卖瓜的视频。我特意来到了视频中主人公——许昌市魏都区城市管理局归纳法律大队文博中队队长朱文博的值勤岗亭，这间小小的岗亭内挂满了各种锦旗，记载着朱文博和队员们对大众的经心服务，也传递着大众对许昌城管满满的认可。
“堵不如疏，农人挣点钱不容易。咱们给他们拟定了‘西瓜地图’，告知他们到哪里卖瓜，这个岗亭也为他们供给免费热水、充电、歇息服务。”朱文博告知我，法律理念由开始的为了法律而法律，到现在的想大众所想、急大众所急，城管部分用诚心换取了大众的信赖，管理作业往往事半功倍，咱们也都高兴满足。
法律方法的改变，也影响着辖区内的商户，卤肉店老板金旭涛便是其间一位。“假如你在许昌遇到困难，本店能够免费为你供给一顿温饱”，这是他挂在店肆门口的告示。在夏天，他还为在法律岗亭歇息的瓜农送去免费的肉夹馍：
“在许昌这片充溢爱的土壤上，咱们的企业、政府部分和老大众都是双向奔赴的！”
心中装着老大众，这样的“胖东来式”服务现已融入到许昌的各行各业。我想，这不只提高了本地市民的幸福感，也为外地游客带来了更优质的体会，这全部也推进着魏都故都许昌知名度和美誉度不断提高，成为一座宜居、宜业、宜游的城市。
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